RESOLUÇÃO DA ATIVIDADE: Estudo Contemporâneo e Transversal Comunicação Assertiva e Interpessoal
Questão 1
Considere a seguinte situação fictícia: Carlos e Julia são amigos que moram em cidades diferentes. Devido à distância, eles se comunicam principalmente por meio de mensagens de texto e chamadas de vídeo. Recentemente, Julia percebeu que Carlos estava agindo de forma estranha em suas conversas, parecendo mais reservado do que o habitual. Ela tentou interpretar as mensagens de texto e as expressões faciais de Carlos durante as chamadas de vídeo para entender o que estava acontecendo, mas não conseguiu identificar o motivo de sua mudança de comportamento. Diante dessa situação, Julia se depara com os desafios das interações mediadas, onde as deixas simbólicas estão principalmente associadas à escrita e às expressões faciais transmitidas por meio da chamada de vídeo. Apesar de seus esforços para interpretar as mensagens de Carlos, ela percebe que é necessário um esforço adicional para compreender completamente seu estado emocional e suas preocupações, uma vez que a comunicação mediada nem sempre oferece todas as pistas disponíveis em uma interação presencial.
Alternativas:
1. Nas interações mediadas, os sujeitos precisam estar no mesmo lugar e momento para que a comunicação ocorra de forma eficaz.
2. A comunicação mediada oferece diversas possibilidades de deixas simbólicas, tais como gestos e expressões faciais, enfatizando a presença física dos participantes.
3. As interações mediadas não envolvem o uso de meios técnicos, sendo restritas à comunicação face a face.
4. Na comunicação mediada, os indivíduos precisam interpretar as mensagens transmitidas principalmente por meio de gestos e expressões faciais.
5. As interações mediadas acontecem por meio de meios técnicos que permitem a transmissão de informação e conteúdo simbólico, possibilitando a comunicação entre indivíduos situados remotamente no espaço ou no tempo, enfatizando especialmente as deixas associadas à escrita.
Questão 2
A interação face a face acontece em um contexto de copresença: os participantes estão imediatamente presentes e compartilham o mesmo espaço e tempo. As interações face a face têm um caráter dialógico, no sentido de que implicam ida e volta no fluxo de informação e comunicação. Além disso, os participantes podem empregar uma multiplicidade de deixas simbólicas para transmitir mensagens, como sorrisos, franzimento de sobrancelhas e mudanças na entonação da voz. Esse tipo de interação permite que os participantes comparem a mensagem que foi passada com as várias deixas simbólicas para melhorar a compreensão da mensagem.
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal – Comunicação Assertiva e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023.
Considerando as características da interação face a face descritas no texto, analise as seguintes afirmações:
I. A interação face a face ocorre em um contexto de co presença, no qual os participantes compartilham o mesmo espaço e tempo, o que facilita a comunicação direta e imediata.
II. As interações face a face são predominantemente unidirecionais, com uma única pessoa transmitindo informações e a outra apenas recebendo, sem um fluxo de comunicação bidirecional.
III. Durante as interações face a face, os participantes podem utilizar uma variedade de sinais simbólicos, como expressões faciais e mudanças na entonação da voz, para transmitir mensagens e melhorar a compreensão mútua.
É correto o que se afirma em:
1. I, apenas.
2. III, apenas.
3. I e III, apenas.
4. II e III, apenas.
5. I, II e III.
Questão 3
Na comunicação, a linguagem oral não pode ser entendida como o único meio de suporte aos processos comunicacionais. Nessa perspectiva, outras formas de comunicação, como a visual e a gestual, são consideradas legítimas e válidas para a constituição do referido processo. Tal discussão, entretanto, remete o fenômeno comunicacional a um contexto reflexivo acerca dos códigos ou da linguagem que dá suporte material à sua existência.
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal – Comunicação Assertiva e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023.
Com base no texto fornecido sobre a diversidade de formas de comunicação e sua relação com os processos comunicacionais, avalie as afirmações a seguir:
I. A linguagem oral não deve ser considerada como o único meio de suporte aos processos comunicacionais, pois outras formas de comunicação, como a visual e a gestual, também são legítimas e válidas.
II. A discussão sobre as diversas formas de comunicação remete o fenômeno comunicacional a um contexto reflexivo sobre os códigos ou a linguagem que sustentam sua existência material.
III. As formas de comunicação visual e gestual são consideradas secundárias e menos importantes em relação à linguagem oral.
É correto o que se afirma em:
1. I, apenas.
2. II, apenas.
3. I e II, apenas.
4. I e III, apenas.
5. I, II e III.
Questão 4
O termo “assertivo” deriva do verbo latino assertus, que significa “declarar”. A comunicação assertiva, enquanto técnica no ambiente organizacional, é uma ferramenta desenvolvida nos Estados Unidos que procura diferenciar os estilos de comunicação (agressivo, passivo, passivo-agressivo — considerados indesejáveis — e respeitoso-assertivo — considerado o ideal), visando aplicá-los de modo a melhorar e otimizar o diálogo. Em suas versões mais adequadas, a comunicação assertiva permite à pessoa desenvolver suas habilidades; em outras versões, esse tipo de comunicação nem sempre é utilizado da maneira mais indicada.
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal – Comunicação Assertiva e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023.
A partir da leitura do texto sobre comunicação assertiva, assinale a alternativa correta:
1. A comunicação assertiva é uma técnica desenvolvida na Europa.
2. A comunicação assertiva busca diferenciar apenas dois estilos de comunicação.
3. A comunicação assertiva procura aplicar todos os estilos de comunicação de forma equilibrada.
4. A comunicação assertiva é considerada o estilo ideal de comunicação, visando melhorar o diálogo.
5. A comunicação assertiva é uma técnica que não permite o desenvolvimento de habilidades pessoais.
Questão 5
“É importante perceber que todo comportamento é comunicação! Toda interação, qualquer que seja, supõe um modo de comunicação. O problema básico em comunicação é que o significado de uma mensagem captado por uma pessoa pode não ser o mesmo que o emissor quis transmitir. Quem fala e quem ouve são duas pessoas distintas, vivendo em mundos diferentes. Por isso, um grande número de coisas pode acontecer e causar distorções nas mensagens entre as pessoas.”
Fonte:Pereira, L. S. Projeto de Vida: Construindo o Sucesso no Dia a Dia. Maringá: UniCesumar, 2017. p. 146.
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I. A sobrecarga de informações é um tipo de barreira.
II. A comunicação pode vir a ser inviabilizada em razão do intensivo fluxo de e-mails, por exemplo.
III. Locais com demasiados ruídos impactam negativamente o processo de comunicação.
IV. As diferenças sociais encontradas em uma organização podem ocasionar dificuldades na linguagem.
É correto o que se afirma em:
1. I, apenas.
2. II e IV, apenas.
3. III e IV, apenas.
4. I, II e III, apenas.
5. I, II, III e IV.
Questão 6
“A comunicação se dá por meio das palavras faladas ou escritas, dos gestos, posturas, olhares, e resume-se por completa e eficaz quando as informações, ideias, pensamentos e sentimentos se tornam comuns, sendo, portanto, de vital importância para o relacionamento social, ou seja, entre os seres humanos.”
Fonte: Pennacchi, J. T. A Arte da Oratória: Como se Comunicar Bem e Ser Feliz. Maringá: UniCesumar, 2009. p. 16.
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A sobrecarga de informações é um tipo de barreira.
II. A comunicação pode vir a ser inviabilizada em razão do intensivo fluxo de e-mails, por exemplo.
Assinale a alternativa correta:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7
A comunicação não verbal é carregada de significados. Mais emocional e sensitiva, é o elemento de surpresa que interfere na comunicação verbal, que é mais consciente e programada. Na maioria das vezes, a comunicação não verbal se expressa sem que os sujeitos estejam conscientes do que estão emitindo. Inúmeros sinais não verbais reforçam, substituem ou contrariam a fala: os gestos, a expressão facial, a postura (movimentos e inclinações do corpo), a proximidade física (proxêmica), a visão e o tom da voz são alguns exemplos. Dentre os sinais não verbais, temos a proxêmica, que se refere ao uso do espaço e da distância física entre as pessoas
Fonte: Libânio, J. F. A Arte da Comunicação: As Várias Facetas da Comunicação Verbal e Não Verbal. Porto Alegre: Artmed, 2015. p. 42.
Sobre o conceito de comunicação não verbal, assinale a alternativa correta:
1. Comunicação não verbal é o tipo de comunicação consciente e planejada.
2. Comunicação não verbal se expressa apenas de forma direta e intencional pelos participantes.
3. A proxêmica é uma forma de comunicação não verbal que se refere ao uso do espaço e da distância física entre as pessoas.
4. Comunicação não verbal é menos importante do que a comunicação verbal na transmissão de mensagens.
5. A comunicação não verbal não influencia a comunicação verbal, apenas a substitui.
Questão 8
Na comunicação não verbal, a proximidade física (ou proxêmica) entre os interlocutores é um dos aspectos que compõem a forma de comunicação. Essa proximidade pode variar em diferentes contextos e culturas, refletindo o grau de intimidade e a natureza da relação entre as pessoas envolvidas. A forma como as pessoas se posicionam e se distanciam umas das outras pode impactar a percepção e a interpretação das mensagens durante a interação.
Fonte: Pereira, L. S. Comunicação e Relações Interpessoais: Fundamentos e Aplicações. Curitiba: Juruá, 2021. p. 89.
Sobre a proximidade física na comunicação não verbal, considere as seguintes afirmativas:
I. A proximidade física é uma característica da comunicação não verbal que varia com o contexto cultural.
II. A proximidade física não influencia a percepção e interpretação das mensagens entre os interlocutores.
III. A forma como as pessoas se posicionam pode afetar a natureza da relação e a comunicação entre elas.
É correto o que se afirma em:
1. I e II, apenas.
2. I e III, apenas.
3. II e III, apenas.
4. I, II e III.
5. I apenas.
Questão 9
Na comunicação, os sinais não verbais são essenciais para a compreensão e interpretação das mensagens transmitidas. Eles incluem expressões faciais, gestos, postura e outros elementos que acompanham a comunicação verbal. Os sinais não verbais podem complementar, reforçar ou até mesmo contradizer o conteúdo verbal, oferecendo informações adicionais sobre a intenção e o estado emocional dos interlocutores.
Fonte: Libânio, J. F. Comunicação Não Verbal: A Linguagem dos Gestos e Expressões. São Paulo: Editora Moderna, 2018. p. 112.
Sobre a importância dos sinais não verbais na comunicação, assinale a alternativa correta:
1. Os sinais não verbais são menos importantes do que a comunicação verbal na transmissão de mensagens.
2. Sinais não verbais podem complementar ou contradizer o conteúdo verbal, fornecendo informações adicionais.
3. A comunicação não verbal é irrelevante para a interpretação das mensagens.
4. Sinais não verbais são somente expressões faciais e não incluem outros elementos como gestos e postura.
5. Os sinais não verbais não influenciam a compreensão das mensagens.
Questão 10
“A comunicação não verbal inclui um conjunto de sinais e comportamentos que são utilizados para transmitir mensagens e emoções, além da comunicação verbal. Entre esses sinais, destacam-se os gestos, expressões faciais, postura corporal e o uso do espaço. Esses elementos podem complementar ou modificar o significado das palavras faladas, sendo uma parte crucial para a comunicação eficaz.”
Fonte: Pennacchi, J. T. Comunicação Eficaz: Como Utilizar a Comunicação Não Verbal para Melhorar suas Interações. Maringá: UniCesumar, 2012. p. 23.
Sobre a comunicação não verbal, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal se refere exclusivamente aos sinais e comportamentos não relacionados às palavras faladas.
II. A comunicação não verbal pode modificar o significado das palavras faladas, contribuindo para uma comunicação mais eficaz.
III. Gestos, expressões faciais e postura são elementos da comunicação não verbal que podem complementar ou modificar a mensagem verbal.
É correto o que se afirma em:
1. I, apenas.
2. II e III, apenas.
3. III, apenas.
4. I e II, apenas.
5. I, II e III.
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